سياسة الخصوصية لشركة باجة للصناعات الغذائية
المقدمة
تضع شركة باجة للصناعات الغذائية عملائها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل كل جهودها لتقديم خدمة ذات جودة عالية لكل العملاء، وتلتزم شركة باجة للصناعات الغذائية بحماية بياناتكم الشخصية بناء على نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية واللوائح الأخرى ذات الصلة بحماية البيانات.
1. البيانات الشخصية والبيانات الشخصية الحساسة
تشير "البيانات الشخصية" الى البيانات التي تؤدي الى معرفة الفرد على وجه التحديد أو يجعل التعرف عليه ممكنا ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم، رقم الهاتف المحمول، رقم جواز السفر، رقم الهوية الشخصية، عنوان البريد الالكتروني، رقم الحساب البنكي، تاريخ المشتريات إلخ... قد تختلف البيانات الشخصية التي نجمعها حسب علاقتنا وتفاعلاتنا معك.
وتشير "البيانات الشخصية الحساسة" إلى فئات محددة من البيانات الشخصية التي تعتبر حساسة بسبب تأثيرها على خصوصية الفرد أو أمانه أو حقوقه الأساسية، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: العرق، الجنس، الأصل العرقي، المعتقدات السياسية، السجلات الجنائية، البيانات الصحية، قد تحمل البيانات الشخصية الحساسة معاني خاصة بموجب قوانين ولوائح الخصوصية المختلفة.
2. فئات البيانات الشخصية
تجمع شركة باجة للصناعات الغذائية أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية لتقديم خدماتها وتحسينها، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
بيانات الاتصال
تشمل: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان بالإضافة إلى بيانات شخصية أخرى ضرورية للتواصل وتقديم الخدمات.
البيانات الديموغرافية
تشمل عمرك وموقعك الجغرافي الذي قد نقوم بجمعه تلقائيًا من جهازك المحمول إذا وافقت على السماح لنا بجمعه، وهذا سيساعدنا على فهمك وخدمتك بشكل أفضل.
بيانات الاستخدام
تشمل: عنوان IP الخاص بك، معرفات الأجهزة، الإعدادات، الخصائص، سجل التصفح، وبيانات أخرى يتم جمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي يمكننا استخدامها لتعزيز الأمان وتجربة المستخدم.
بيانات حساب المستخدم
تشمل: بيانات مثل رقم تعريف العميل، أرقام الحسابات، نوع سجل الحساب، ومعرفات أخرى تستخدم لأغراض حفظ السجلات والتتبع.
بيانات وسائل التواصل الاجتماعي
تشمل: بيانات مثل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي والروابط الخاصة بها.
البيانات الصوتية والمرئية
تشمل: البيانات صوتية، إلكترونية، مرئية أو بيانات مماثلة مثل صور الموقع، مقاطع الفيديو للموقع، تسجيلات كاميرات المراقبة، تسجيلات مركز الاتصال، سجلات مراقبة المكالمات والرسائل الصوتية.
البيانات المالية
تشمل تفاصيل الحساب المصرفي، وتفاصيل بطاقة الدفع لتسهيل المعاملات ومعالجة المدفوعات بأمان.
البيانات التي يقدمها العملاء
تشمل البيانات التي يقدمها العميل من خلال التفاعل مع خدمات الشركة، وعروضها ومنتجاتها، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
البيانات التي يتم جمعها عندما تشارك في برنامجنا الترويجي.
البيانات التي يتم مشاركتها عبر محادثات الدعم.
البيانات التي يتم جمعها عند حضورك فعالياتنا التي نقوم برعايتها.
البيانات التي يتم جمعها فيما يتعلق بتفاعلك عندما تزور فروعنا، مواقعنا الإلكترونية، وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي.
البيانات التي يتم جمعها عندما تتواصل معنا، مثل خدمات رعاية العملاء.
البيانات التي يتم جمعها عندما تقدم مراجعتك أو ملاحظاتك حول منتجاتنا وخدماتنا.
3. الغرض من معالجة البيانات الشخصية
الامتثال للقوانين واللوائح
شركة باجة للصناعات الغذائية مطالبة باستخدام ومشاركة بعض البيانات الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، ولتنفيذ الالتزامات القانونية والتعاقدية.
تقديم الخدمات
قد يتم استخدام البيانات الشخصية لتقديم الخدمات والمنتجات التي يطلبها العملاء، مثل تسجيل حساب العميل، ومعالجة المعاملات، وتوفير الدعم اللازم.
تحسين الخدمات
قد تُستخدم بيانات العملاء لتحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم، بما في ذلك تحليل استخدام المنتجات والتفاعل معها، وتقديم التوصيات والمحتوى المخصص.
التقديم لوظيفة/تدريب
قد يتم معالجة البيانات الشخصية عند تقديم طلب توظيف أو تدريب، سيتم استخدام البيانات الشخصية في طلبك والاحتفاظ بها لأغراض التوظيف والامتثال وغيرها من الأغراض التقليدية لموارد بشرية.
الدراسة والتحليل
يمكن استخدام بيانات العملاء لإجراء دراسات وتحليلات لفهم احتياجات المستخدمين، وبناء استراتيجيات وتطوير منتجات جديدة.
4. طرق جمع البيانات الشخصية
قد نقوم بجمع البيانات الشخصية عن العملاء بطرق متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
التفاعلات المباشرة مع عملائنا أثناء زيارات الفروع، أو من خلال المواقع الإلكترونية والتطبيقات.
البيانات التي يتم جمعها عند تسجيل العميل لخدماتنا.
البيانات التي يتم جمعها عند تسجيل او اشتراك العميل في فعالية أو برنامج.
البيانات التي يتم جمعها من خلال نماذج استبيانات العملاء وغيرها من المصادر المتاحة تجاريًا وعامة.
البيانات التي يتم جمعها من خلال التقنيات الآلية، مثل ملفات تعريف الارتباط الـ (Cookies)، وتسجيلات المكالمات لمركز الاتصال، وتسجيلات كاميرات المراقبة (CCTV) في منشآتنا وفروعنا.
البيانات التي يتم جمعها من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
البيانات التي يتم جمعها بواسطة فريق اكتساب المواهب لدينا لأغراض الفرز وتوظيف المرشحين أو المتدربين.
5. الاساس القانوني لجمع ومعالجة البيانات الشخصية
الموافقة:
بناءً على الموافقة الصريحة المقدمة منك.
الأساس القانوني:
للامتثال للالتزامات القانونية المطلوبة بموجب القوانين واللوائح.
المصلحة المشروعة:
لتحسين خدمات شركة باجة للصناعات الغذائية للعملاء وعروض المنتجات.
6. تخزين وحفظ البيانات الشخصية
نقوم بتخزين بيانات العملاء بأمان على خوادمها وقواعد بياناتها باستخدام تدابير أمان متقدمة مثل التشفير، جدران الحماية، وضوابط الوصول الصارمة. تهدف هذه التدابير إلى حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، التعديل، الإفصاح أو التدمير، لضمان أن تظل بيانات العملاء آمنة وسرية.
بالإضافة الى التزامنا بالاحتفاظ ببيانات العملاء الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. ويتم تحديد مدة احتفاظ شركة باجة للصناعات الغذائية ببيانات العملاء من خلال عدة عوامل:
الامتثال للقوانين:
الالتزام بالفترات الزمنية للاحتفاظ بالبيانات التي تحددها القوانين واللوائح المعمول بها.
المصلحة المشروعة:
الاحتفاظ ببيانات العملاء للفترة اللازمة لتقديم خدماتنا والحفاظ على عملياتنا التجارية بفعالية.
المعالجة بناء على موافقة العملاء:
عند معالجة بيانات العملاء بناءً على موافقة العميل، نحتفظ بالبيانات طالما أننا نمتلك موافقة العميل.
تسوية النزاعات:
في حالات النزاعات أو الإجراءات القانونية، قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببيانات العميل لفترات أطول لحل القضايا.
7. حقوق صاحب البيانات الشخصية
الحق في العلم
يكون لصاحب البيانات الشخصية الحق على طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي يتم معالجتها وتخزينها ومشاركتها مع أطراف ثالثة والأساس القانوني لتلك المعالجة.
الحق في الوصول الى البيانات الشخصية
يكون لصاحب البيانات الشخصية الحق على الوصول إلى بياناته الشخصية التي تتم معالجتها.
الحق في طلب الحصول على البيانات الشخصية
يكون لصاحب البيانات الشخصية الحق على طلب نسخة من بياناته الشخصية قابلة للقراءة والواضحة.
الحق في التصحيح
يكون لصاحب البيانات الشخصية الحق على طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث بياناته الشخصية في حالة اعتقادك أن البيانات الشخصية المشتركة ليست محدثة أو دقيقة.
الحق في الاتلاف
يكون لصاحب البيانات الشخصية الحق في طلب حذف بياناته التي لم تعد شركة باجة للصناعات الغذائية بحاجة إليها.
الحق في سحب الموافقة
يكون لصاحب البيانات الشخصية الحق على سحب الموافقة التي أعطيتها سابقًا لمعالجة بياناته الشخصية لغرض معين..
8. مشاركة البيانات والكشف عنها
يتم مشاركة بيانات العملاء الشخصية مع موظفي شركة باجة للصناعات الغذائية الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه البيانات.
يتم مشاركة بيانات العملاء الشخصية مع مزود الخدمة الخاص بالشركة لغرض تقديم خدمات التفاعل مع العملاء.
يتم مشاركة بيانات العملاء الشخصية مع مزودي خدمات السحابة في الشركة لأغراض تخزين البيانات وتحليل البيانات.
يتم مشاركة بيانات العملاء الشخصية مع المؤسسات المالية والتجار ومعالجي الدفع الخاصين بالشركة لغرض تمكين عمليات الدفع الخاصة بك.
يتم مشاركة بيانات العملاء الشخصية مع مزودي خدمات التوصيل واللوجستيات لغرض إدارة الشحنات والتسليمات.
يتم مشاركة بيانات العملاء الشخصية عندما يُطلب من الشركة ذلك بموجب القانون.
9. امان البيانات
نهتم بحماية البيانات الشخصية والحفاظ على ثقة عملائنا، وتطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بيانات العملاء الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو التدمير.
10. تغيرات سياسة الخصوصية
قد تقوم الشركة بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. لتعكس التغييرات في ممارسة الشركة أو المتطلبات القانونية. سنقوم بإعلام العملاء بأي تغييرات كبيرة ونحصل على موافقتهم عندما يكون ذلك مطلوبًا.
11. للتواصل معنا
ليتسنى لعلمائنا الكرام ممارسة حقوقهم كصاحب بيانات أو لأي مساعدة أخرى، فيما في ذلك أية استفسارات أو أسئلة بشأن إشعار الخصوصية أو بياناتهم الشخصية، فيرجى التواصل مع جهة التواصل التالية المخصصة لدينا لذلك عبر التواصل على:
ارسال بريد الكتروني إلى:
mydata@baja.com.sa